“真是太好了！多亏了税务局的同志帮我们快速办好业务，孩子上学的进度条又拉进了一步！”临沂高新区一家花店的经营者刘女士感谢地说。临近开学季，许多个体工商户集中到办税服务厅办理税务信息确认、开具无欠税证明等业务。面对短期内到厅人员激增的情况，国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局第一时间启动多项服务预案，提高业务办理效率，助力儿童顺利入学。

启用个体工商户辅导专席。临沂高新区税务局整合办税服务厅硬件资源，设置个体工商户辅导专席。纳税人到厅后无需等待，直接落座辅导专席，工作人员即刻提供手把手辅导，逐步引导纳税人完成新办纳税人套餐、实名认证，直接开具带有电子签章的无欠税证明，有效地分流前台业务压力，减少纳税人等待时间，提升纳税人办税体验。

开展线上办税云辅导。为进一步减轻纳税人办税负担，临沂高新区税务局充分发挥“问办一体”中心优势。一方面，通过“沂话通”热线展开线上辅导，明确告知纳税人开具无欠税证明的模块和步骤，足不出户即可办理业务。另一方面，充分利用“临沂税务”微信公众号的“沂咨询”功能，通过收发文字、图片等方式，实现云端即时沟通、可视化辅导，进一步提升办税效率。

继续推行“延时服务”模式。临沂高新区税务局坚持“群众不离开，窗口不下班”，纳税人来厅办理业务时，不必担心时间紧、办不完、多跑路。同时，提供“午间不间断”“周末不打烊”服务，落实“5+2”热线服务机制和“7*24”小时自助服务，实现业务随时办、问题随时问、发票随时领，力求智慧服务不断档、贴心服务不停歇。

下一步，临沂高新区税务局将继续以中小企业服务季为契机，持续优化税费优惠政策宣传辅导效果，拓展推出便民服务创新举措，进一步提升面向中小企业和个体工商户的税费服务水平。