“过年时我刚给父母交完医保，为什么现在又收到了缴费提醒？”2023年医保政策变更后，国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局话务中心接到的医保政策咨询电话也多了起来。“您好，医保政策自2023年1月起有了新的变化，灵活就业人员需按月或提前缴纳医保费。缴费中断的，自次月起暂停医保待遇。您也可以拨打高新区医保部门电话0539-7109192进一步咨询详细内容。”临沂高新区税务局话务中心的热线接听员就缴费人疑问作出详细解答。

税务部门也可以解答医保问题了吗？原来，为在医保缴费高峰期期更好地为缴费人答疑解惑，临沂高新区税务局办税服务厅推出了“延伸解答”服务。为保证解答准确性和有效性，该局办税服务厅与医保部门建立跟班学习机制，组建税务—医保政策交流群，每月1次组织话务中心工作人员前往医保部门进行跟班学习，重点学习咨询较多的医保类政策问题，并由医保部门工作人员进行统一的话术培训，确保解答无遗漏、无错误。同时，话务中心对能代为解答的问题范围进行了严格限定，确保问题解答不超出权限范围。

“现在医保费都是在税务部门缴纳，有时候缴费过程中遇到政策问题第一反应就是咨询税务部门。多亏了咱们税务部门的工作人员‘懂得多’，我们才能‘少操心’，一个电话就把政策咨询和缴费的事儿都给解决了！”缴费人十分肯定“延伸解答”服务给自己带来的便利。

除了医保类政策咨询，该局办税服务厅还对话务中心成员培训了部分工商和不动产的政策知识并统一答复口径，串联起业务上下游，让“点”式咨询延伸为“线”式服务，将办税服务厅的“一窗通办”延续到话务热线的“一机通问”。

临沂高新区税务局办税服务厅负责人薛梅表示：“今年是‘便民办税春风行动’开展的第十年，我们也在不断探索服务的新方式，通过进一步加强与相关部门沟通合作的方式提升服务质量。细微之处见真章，虽然只是延伸了一小部分解答范围，但我们多做一点，纳税人缴费人就能省心一点，他们的办税体验就能好一点。”