近日，《国家税务总局关于增值税小规模纳税人减免增值税等政策有关征管事项的公告》明确了自然人代开发票的增值税征收率。为在发票代开高峰期做好保障工作，国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局办税服务厅以2023年“便民办税春风行动”为契机，优化各工作小组岗责分工，强化咨询辅导，高质量、高效率为纳税人做好增值税发票代开服务工作。

“新的代开政策出台后，打电话到办税服务厅咨询的自然人也多了起来。”该局办税服务厅负责人薛梅介绍说，“为保证电话答复的专业性，我们对各小组人员特别是话务组人员进行集中政策培训，统一发票代开业务咨询口径，切实为纳税人答疑解惑。同时，话务组还根据导税组通过线上问卷统计有代开发票需求的纳税人信息，主动告知其政策内容，尤其强调代开发票资料留存等最新规定，实现新政策主动告知，重点提醒。”

为保证服务质量，该局办税服务厅整合优化人员分工，划分综合业务、导税、话务三个小组，对自然人代开发票业务进行全流程流动保障。其中，综合业务组在保证其他业务正常有序办理的情况下，帮助自然人在自助办税区通过山东省电子税务局申请代开发票；导税组提前为等候区纳税人讲解自然人代开发票的申请步骤，为其答疑解惑的同时帮助其掌握代开发票申请流程，方便进行后续的申请操作。

此外，该局办税服务厅还整合2023年自然人代开发票的最新政策规定，增值税征收率，电子税务局代开发票申请流程、注意事项以及虚开增值税发票后果等信息，印制《自然人代开发票明白纸》在办税服务厅发放，在向纳税人宣传代开政策的同时普及谨防发票虚开的重要性。

下一步，临沂高新区税务局办税服务厅将进一步落实2023年“便民办税春风行动”工作要求，就业务办理流程、办理效率等积极向纳税人征集意见诉求，根据后续办理反馈持续优化自然人代开发票服务工作，切实提升纳税人服务体验。