“政策找人”精准推送，让好钢用在刀刃上。在留抵退税的号角吹响后，临沂高新区税务局立即组织税收政策、税源管理部门人员对符合退税条件的企业数据进行分析，根据企业生产经营状况分批次推送退税提醒，让退税“及时雨”首先滋润有迫切资金需求的企业。山东爱舒乐卫生用品有限责任公司是一家现代化卫生用品制造企业，受市场饱和、运输成本增加等影响，企业货物积压严重、资金紧张。在企业生存的关键时刻，企业财务负责人王经理收到了税务部门可申报留抵退税的政策提醒，最终在税务人员的帮助下，500多万元的退税款顺利打进企业账户。在留抵退税政策实施期间，该局通过鲁税通山东税务征纳互动平台、电子税务局等线上系统精准推送政策达457户次。

“坐诊把脉”精准辅导，为企业申报清障碍。为及时解决纳税人申报过程中遇到的问题，临沂高新区税务局在办税服务厅设立留抵退税专家工作室，组建“问办一体”话务小组，小组成员驻厅坐诊，对有需求的纳税人进行视频连线辅导，形成了“系统即时推送+电话随时咨询+视频实时辅导”的服务模式，确保企业“零时差”知悉政策、享受红利。“我们新招聘的财务人员外出培训了，对于电子税务局留抵退税申报流程也不太了解，这可如何是好？”临沂中孚天然气开发利用有限公司负责人韩先生向办税服务厅电话求助。接到电话后，话务小组成员立即构建线上会议平台，通过远程辅助、在线讲解的方式，协助企业申请留抵退税6万多元。

“踏破铁鞋”精准问需，让企业心声被听见。建立“听取诉求，完善举措，提升质效”的工作提升机制，在不同行业、规模、注册类型的企业中按比例抽取100户开展“百企走访”活动，收集涉税意见20余条并及时反馈；开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动，“一把手”化身“税务体验官”，从第一视角切身感受办税便利度与流畅度，力求发现流程中的漏洞与不足。同时对外公布办税服务厅、税源管理部门电话，畅通问题反映渠道，截至目前，已接到关于留抵退税政策咨询、业务办理辅导的纳税人电话120余通，回复率与满意度均为100%。

下一步，临沂高新区税务局将继续探索优化办税缴费流程，加大宣传辅导力度，提升征纳诉求响应效率，用“星级”服务拉近与纳税人的“心”距离，切实提升纳税人获得感和满意度。