“太感谢你们了，没有想到会这么快，我以为至少得跑一天来！”2月17日，罗西政务服务大厅一办理残疾人业务的男子激动地说道。

当天早上一开门，罗西政务服务大厅残联窗口走进来一位面带忧愁的男子，焦急地说想要给其家属办理残疾证升级业务。

“按照上级部门规定，每月第二个星期的星期四本人到场集中办理，如果要办理得等到下个月本人到场再进行办理。”工作人员耐心为其讲解流程。

男子愈加焦急，一遍遍诉说家属一直在医院住院，无法到达现场。考虑到该男子的特殊情况，工作人员拿起电话进行核实，反反复复打了几个电话咨询衔接，经过与村居、医院及上级部门多方联系沟通，根据当事人实际情况，本着“特事特办、一次办好”的原则，现场办理该业务，且不用当事人到场，用时不到半小时。

针对部分残疾人因病情严重、行动不便等问题在办理残疾人证时难以亲力亲为，罗西政务服务大厅结合“一次办好”改革，提出“急事急办、特事特办、难事专办”办理原则，一切着眼于实际、着眼于服务群众、着眼于解决群众关心的“急难愁盼”的问题，将服务工作落到实处。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，罗西政务服务中心将继续以“我们多做事，群众少跑腿”作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象的需求，不断创新特色服务举措，让服务不仅有速度更有“温度”。