“昨天大约收到20多件转办的工单。”

“快过年了，每件都盯紧一点，能解决的就别留到年后。”

“正在逐一梳理、核实情况，准备下午就去现场。”

……

“中石埠老朱家和解协议上周刚签好，头午叫上老于再跑一趟，一来看看老朱这阵身体恢复的怎么样，二来也听听他对调解处理和下步协议履行还有什么想法，让他踏踏实实过个舒心年！”

1月28日，在高新区罗西街道办事处12345热线办，街道办事处副主任任传桥同热线人员商量着当天的工作安排。

他们口中的“老朱”是街道中石埠村的朱老汉。去年年底，因隔壁厂房排放雨水树苗被淹问题，朱老汉拨打了12345。接到问题反映后，街道热线工作人员通过摸底了解到，朱老汉和邻居的问题是个“老官司”，之前因树苗水淹损失他也曾获得过赔偿，但因相邻厂房一直没建好排水槽，去年夏天又出现了树木被淹的情况。

“老朱本来身体就不好，脾气还倔，问题老这么悬着不是个长久之计，我们这次得想办法彻底解决了，让他了了这个心事。”接到工单后，任传桥和街道热线工作人员寻思着，当事双方都是邻居，抬头不见低头见的，还得通过调解让他们化解矛盾纠纷。

于宗军，罗西街道人民调解委员会副主任、省优秀调解员，一个几十年的“老调解”，大家都亲切地叫他“老于”。任传桥把情况和想法和他一说，立马取得了共识。如何“一劳永逸”解决老朱家的烦心事？其实这个时候，中石埠村村委委员、调解主任朱茂朋也在考虑这个事。

从街道热线办、人民调解委员会，到村调解委员会，大家分头做工作、解心结、拿方案，最终双方问题顺利调解解决，并于这个月的18号签订了和解协议。

工作安排妥当，热线办工作人员和老于开着车直奔中石埠村村委大院。

在村委大院调解室里，街道热线办理人员，老于、朱茂朋和当事人双方围坐在一起唠了起来。

现场调解。

“今天请你们过来，就是再明确和细化一下年后协议履行问题，另外也想听听你们还有什么想法和要求。”老于说到。

“俺爹很满意，最近身体恢复得也不错。这两天他老跟我念叨，没想到一个热线电话街道、司法所和村里都‘惊动’了，问题解决了，我们没啥意见了，全家就等着开开心心过年了。感谢大家伙，给你们拜个早年！”朱老汉的儿子小朱高兴地说。

“年后准备补栽的树苗前两天就给订好了，等开春清明前后就给栽好，芒种雨季来临前确保把排水槽修好，一定不留尾巴！”协议另一方、朱老汉的邻居老钱现场表态也十分爽快，“心里这块石头总算落地了，以后也能更好开厂子安心生产了！”

走出村委大院，小朱和老钱专门领着记者到他们打算补栽树苗和建设排水槽的地方转了一圈。“你看，过了年这边准备栽一排树苗”“这里的院墙我再给补一补……”小朱和老钱又成了有商有量的好邻居。

补栽树苗和建设排水槽的地方。

热线办、两级调解委员会以及当事人，五方代表坐下来一起协调矛盾、化解纠纷，是罗西街道践行群众路线、提升基层社会治理，确保群众满意、矛盾不上交的一个生动缩影。据了解，2021年，罗西街道共受理12345热线工单11638件，在街道各相关职能部门、村居社区“两委”的密切配合、全力推动下，按时响应率100%，办结满意率100%。

“还有几个工单不能让它们留在手里‘过年’”“头年里有两个调解得再去跟进落实一下”采访结束，记者正想着跟“老于”们再聊几句，但他们没顾得寒暄，只简单跟记者握了个手便又去忙了。

虽然和他们只有半天的接触和交流，但握手时，记者感到暖暖的很有力很坚定，让人感觉格外踏实。