临沂高新区推出“走出柜台”政务服务新模式

这两天，走进临沂高新区政服务中心的自助办理区和等待区，可以看到许多窗口工作人员佩戴者绶带走出了柜台，他们主动向前来办事的企业群众问询、引导，并提供专业的政务服务。

这是临沂高新区行政审批服务局推出的“走出柜台”政务服务新模式。打破传统柜台式‘坐等’的服务模式，转变为主动靠前行动，走出柜台帮助企业群众更好地使用‘自助机办、电脑办、手机办、窗口办’，全面优化服务流程，减少办事等待时间。

“我今天带着孩子出门，本来只打算咨询怎么办理营业执照，没想到不到10分钟，执照就办好了，多亏窗口工作人员他们主动走出来为我们指导，办理执照真的是太方便了。”临沂高新区鸿源超市的吕克花说。

到窗口办理时发现材料准备不全或内容有误，延长了办理时间，这是不少办事企业群众遇过的窘境，如今，这类情形大大改观。“在办事人员等候时，窗口工作人员会走出柜台提前帮助他们完成材料预审，政务服务向‘事前环节’前移，办事流程再简化。”商事登记办理区负责人高彩霞说，大厅帮办人员提前预审后，进入窗口办理时可实现快办快批。

数据显示，自“干部走出柜台”实施以来，累计服务企业群众60余人次，网上办理率从原先的70%已提升至90%以上。下一步，高新区行政审批服务局将持续优化政务服务水平，进一步提升企业群众满意度，营造更优质、高效的政务服务环境。