高新区行政审批服务局：

全流程贴心服务 全方位优化环境

为深入推进“一窗受理·一次办好”，加快推进流程再造改革，高新区行政审批服务局打造政务服务一条龙，事前“靠前服务”、事中“周到服务”、事后“跟踪服务”，全面优化提升营商环境。

事前一次性告知，做好“靠前服务”。投资建设项目“拿地开工”审批服务中心开展提前辅导，发放《服务手册》，明确审批流程、审批要件等详细内容，把企业喜闻乐见的政务信息主动送到企业手中，加快重点投资项目落地；咨询引导台为企业群众提供政策咨询、问题解答等各类咨询引导服务，完成了由 “去哪儿办理”到“该怎么办理”的服务转变；“窗口无否决权”竭诚为群众、企业服务，“只说‘行’不说‘不行’”、“只说‘在哪办、怎么办’、不说 ‘办不了、不能办’，“只设路标、不设路障”。

事中一条龙帮办，做好“周到服务”。沂蒙红色帮办代办队伍对企业报批实行“私人定制”跟踪服务，建立跟踪服务档案，制定全程帮办动态跟踪表，实现快受理、快审批，确保项目尽快落地；“绿色通道”针对特殊对象、重点投资项目遵循军人优先、便民服务、从简从快三大原则，电话告知审批结果，证照免费邮寄到家，提供更加及时、高效、便捷的政务服务；大厅内设置帮办代办引导牌，群众可通过扫描二维码，查询各业务区帮办代办员信息，寻求学历高、素质好的综合代办员进行帮办代办服务。

事后一张网评价，做好“跟踪服务”。设置“吐槽找茬”窗口，制作“吐槽找茬”提示牌，欢迎群众为政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”建言献策，补足营商环境缺点漏洞；建立业务办理电话回访制度，对所有的办理业务进行“线上回访、线下走访”，逐条登记、分类整理各类意见和建议，及时回复群众整改情况，接受群众监督。今年以来，高新区行政审批服务局已对3600余件办理事项进行了全覆盖回访，工作人员的服务受到企业和群众认可，满意度高达98%

高新区行政审批服务局变“政府端菜”为“群众点餐”，变“供给服务”为“需求服务”，让群众和企业办事既简单又快捷，省事、省心、省力，“便捷高效、公平普惠”，审批服务不再“烦”，营商环境越来越好。