为有效化解12345热线办理中的疑难工单，进一步提升工单办理质量及群众满意度，5月26日，高新区12345热线疑难工单研判会议召开，区党工委副书记王建成主持会议并讲话，区热线工作领导小组各工作组及相关承办单位、配合单位有关负责同志参加。

会上，针对临时用电、车位产权证办理、占地补偿、建筑质量、违法建设和工资待遇等方面的疑难问题，进行了分析研判，并就如何解决各类疑难问题进行了安排部署。

会议指出，12345热线工作一头连着党委政府，一头连着人民群众，是送上门来的群众工作，也是对我们执政水平和服务能力的重要检验。各部门（单位）要从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，把12345热线办理始终牢牢抓在手上，发挥利企便民的最大效应，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难。

会议要求，处理疑难工单，要依法依规，坚持以事实为依据、以法律为准绳，运用法治思维，依法按政策解决群众诉求；要合情合理，深入了解群众所思所想，结合工作实际，带着责任、带着感情解决好群众合理合法诉求；要特事特办，牢固树立为民情怀，不等不停、不推不拖，切实维护群众合法权益；要规范流程，聚焦“一次办好”，明确发力方向，压实工作责任，确保“办就办好”。

会议强调，要注重换位思考，站在诉求人的角度去思考和解决问题，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。要落实首接负责制，坚决杜绝推诿扯皮，确保每件热线工单办理都责任到人、一办到底。要强化协作配合，牢固树立大局意识、担当意识和配合意识，积极履职尽责，形成工作合力，全面提升热线办理工作质效。（记者 吴海云 通讯员 王洛根）