为进一步提升全区热线办理人员业务能力，拓展思路视野，规范办理流程，切实提升整体服务水平，推动全区热线办理工作提质增效，5月5日至6日，高新区12345热线办理业务提升专题培训班在市委党校成功举办。

5月5日，区党工委副书记王建成出席开班式并作动员讲话，区党工委委员魏克慧主持，培训班全体学员参加。

王建成强调，要充分认识举办专题培训的重要意义，珍惜好、把握好在市委党校封闭学习的难得机遇，及时转变学员身份，认真参加培训班各项课程。要学思践悟、注重结合，将集中学习与自学相结合、理论与实践相结合、学习与思考相结合，用心感悟每一堂课的内容、精神、方法、技巧和思维模式，切实把学习成果转化为推动工作的措施，用心、用情、用力做好12345热线工作。要严明纪律、强化管理，始终把纪律规矩挺在前面，上课期间认真听、认真记，课后自觉遵守市委党校各项纪律和规章制度，展现高新区党员干部良好形象。

培训期间，市12345政务服务热线受理中心张庚、严威围绕“12345·临沂首发”诉求办理流程、关键环节、存在问题及下步工作重点，并结合案例进行了深入讲解；市纪委监委党风政风监督室冯秀娟作了《抓实专项监督，助力12345提效强能》的专题报告；省总工会服务专家、心理咨询师焦红娟作了《做好情绪管理，塑造阳光心态》的辅导报告。学员们还就“12345·临沂首发”工作中面临的困难问题、典型经验做法、规范制度规定等内容进行了专题研讨。

通过培训，学员们纷纷表示，此次培训邀请的专家领导业务水平高、能力素质强、研究造诣深，授课内容针对性强、实用性高，对切实提升热线办理水平具有实际指导意义。下一步，将主动作为、实干担当、锐意进取，把丰富的理论学习转化为办好“12345·临沂首发”诉求、服务人民群众的本领，为高新区经济社会高质量发展做出积极贡献。（通讯员 王洛根 张涛）