一、服务项目

1.为用户供应燃气。

2.用气常识、燃气业务咨询。

3.燃气报装安装及燃气设施的移装和更换。

4.燃气置换与通气。

5.燃气开户、过户、销户。

6.销售、维修和保养燃气具。

7.燃气管道、计量表等设备设施的故障维修。

8.定期进行燃气安全检查。

9.定期上门抄表、收取燃气费。

10.磁卡售气。

二、服务承诺

管输燃气服务承诺基本标准

三、服务规范

（一）服务宗旨：

客户为尊，创造满意

（二）服务目标：

客户满意、社会认同、员工自豪

（三）服务规范：

1.服务“六必须”

（1）必须热情面对客户，面带微笑、文明用语。

（2）必须耐心面对客户，不与客户发生争论。

（3）必须真诚面对客户，站在客户的角度考虑问题。

（4）必须重视客户意见，及时解决客户问题。

（5）必须注意服务形象，给客户留下美好印象和消费体验。

（6）必须注意服务细节，提供规范与专业的服务。

2.入户举止

（1）服务人员到达任务单上的地址，经确认无误后先稳定一下情绪，整理好衣装，轻轻敲门或按门铃。

（2）用户开门后，先要表明自己的身份和来意，出示胸卡，得到用户的允许后准备穿鞋套进门。

（3）进门后应径直到服务现场，做到“两点一线”不在客户室内随意走动。

（4）服务完毕应将现场打扫干净，恢复原貌。

（5）服务期间不能接受客户饮料（含茶水）、水果、食品、烟酒等各种招待物品。不得向客户借用工具。

（6）工作结束后向客户致谢、礼貌道别。

3.营业窗口举止

（1）认真执行“首问负责制”，对于售气过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。

（2）售气时注意以礼待客，洞察客户需求，购气人较多时应做到“接一、顾二、招呼三”。

（3）工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。

（4）耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。

（5）收费准确，唱收唱找。

（6）处处从方便用户出发，主动维护良好的购气环境。

四、便民服务

为满足用户业务办理需求，推进服务便民化，临沂中孚天然气开发利用有限公司开通24小时服务热线，专属客服为您的用气提供便捷服务。24小时服务热线：0539-3118110。同时营业网点内配备便民物品：便民药箱、老花眼镜、针线盒，爱心专座，饮水机等，更方便的为客户提供优质服务。