12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”、反馈社情民意的“晴雨表”，解决问题的“直通车”。今年以来，高新区坚持把12345政务服务便民热线作为提升群众满意度、幸福感和获得感的一件大事来抓，扎实开展12345政务服务便民热线办理工作，切实打通为群众办实事、办好事的“最后一公里”。

从今天开始，我们推出了“查规程、督难点、解民忧12345民生在线栏目”，围绕群众诉求集中的城市综合、城乡建设、人力资源保障、经济综合、社会事业等领域的重点工单，通过政策解读、座谈访谈、现场督查等方式，对群众反映强烈的热点、难点问题进行分析研判、跟踪督查，进一步提升各级各部门为民服务水平，提高群众诉求办理的响应率、办结率和满意率，推动高新区经济高质量发展，社会平安祥和。