11月1日至11月30日，我街道共接收区热线转办工1368件，回退37件，受理工单1331件，本期办结1331件。按期回复率99.2%，满意率72.42%。

【诉求概况】

市民诉求涉及前四位的分别是城市综合、城乡建设、三农问题和社会事业。

（一）城市综合问题540件，占受理量的40.57%。主要反映违规违章建设、环境监督管理、固废污染等问题。例如，市民来电投诉：高新区双月湖路御景家园小区东侧交通执法局门口，此处被鸿运茶社老板设置篮球架，经常有人员不定时在此处打球，噪音扰民，该茶社电话为8578123，要求清理此处篮球架，请予以调查处理，谢谢。

市民来电求助：高新区206国道与双月园路交汇处宝丽盛世华庭小区，该小区运输垃圾的车辆经常02:00-03:00运输垃圾，噪音扰民，要求落实调整运输垃圾时间或地点，请予以办理，谢谢。

（二）城乡建设问题450件，占受理量的33.80%。主要反映征收安置、房屋维修、道路养护问题。例如，市民来电投诉：高新区科技大道与湖北路交汇处翡翠传奇小区，现物业将小区1-7号楼的地上停车位私自安装地锁，告知业主需进行出租，市民表示物业未提前向业主通知，市民对此不满，要求相关部门协调物业清理地锁或征得业主同意后再进行出租，请予以调查处理，谢谢。

市民来电求助：高新区宝山路翡翠湾小区，前期其购买小区房屋，现物业以其未购买车位为由不允许其进入小区，表示不满，要求相关部门落实协调允许其进入小区，请予以办理，谢谢。

（三）三农问题158件，占受理量的11.87%。主要反映干部作风、占地补偿、村民纠纷等问题。例如，市民来电求助：高新区罗西办事处西朱隆村，2020年6月5日镇城管强制破坏其家耕地，且将苗木损坏，要求尽快给予恢复原貌。请予以办理，谢谢。

市民来电求助：高新区罗西街道双月园路与俄黄东路交汇永富御景城小区，2018年12月份，苑庄社区村委施工铺设管道时将小区东门门前两侧的绿化带给予破坏，至今未给予维修，要求协调恢复绿化带原貌，请予以办理，谢谢。

（四）社会事业问题36件，占受理量的2.70%。主要反映民政、社会治安等问题。例如，市民通过省级热线来电求助：高新区湖北路与罗七路交汇处工地，每天放炮，噪音扰民，对此不满，要求禁止放炮。请予以办理，谢谢。

市民来电求助：高新区罗西街道后黄土埝村，其母亲孙李氏家庭生活困难，希望相关部门落实给予救助，请予以办理，谢谢。

【存在问题】

本月热线办理过程，不合理工单上报不及时导致无法及时上报到区热线办，回复多次回复内容一致导致反复回复，未及时电话联系反映人，回访反映人未接到电话联系表示不满意。

不合理工单6件（建设科1件、黄埝工作区1件、执法科1件、涧头工作区1件、官庄工作区1件）。