市民来电反映：高新区马厂湖镇杭头村村民，其外婆原为村内五保户，2018年五保被待遇被取消，高新区民政局告知可办理低保，2018年已向高新区民政局递交办理低保手续，但至今未办理成功，要求落实原因给予合理解释并尽快办理低保。

高新区马厂湖镇回复：已联系村委给予办理，请反映人到村委办理相关手续。