4月1日至4月30日，我街道共接收区热线转办工单474件，回退35件，受理工单439件，本期办结439件。按期回复率100%，满意率97.49%。

【诉求概况】

市民诉求涉及前四位的分别是城市综合、三农问题、城乡建设和经济综合。

（一）城市综合问题250件，占受理量的52.74%。主要反映违规违章建设、环境监督管理、固废污染等问题。市民来电投诉：市民于2018年12月21日通过工单181221102340108767反映“高新区罗西办事处北白埠村，该村村主任周明山在耕地内违章建设房屋”的问题。高新区热线办理于2019年1月8日回复：已对其下达拆除通知，并移交国土部门立案调查。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求落实尽快拆除，请予以调查处理，谢谢。市民来电举报：高新区罗西办事处湖北路与俄黄路交汇处博大兴城小区西侧双龙机械厂内有家无名印刷厂，该印刷厂无环评手续，并外排污水，要求相关部门落实取缔，请予以调查处理，谢谢。

（二）三农问题116件，占受理量的24.47%。主要反映占地补偿、村民纠纷等问题。市民来电求助：市民于2019年1月1日通过工单190101173324172059反映“高新区罗西办事处坞南庄村，2011年政府征地占用其1.5亩土地，至今未给予合理赔偿”的问题。高新区热线办理于2019年2月11日回复：经落实，政府征用其四块土地，反映人到村委支取其中三块土地的费用，还有一块土地反映人未支取赔偿费用，请反映人到村委支取按照当时的标准和评估情况的赔偿款。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求相关部门协调给予归还土地，请予以办理，谢谢。市民来电求助：其为高新区罗西办事处贾庄村的村民，1.村民贾自国将建筑垃圾丢弃在其耕地内，其表示不合理，要求村委协调尽快清理，2.2019年4月，其与村民贾自国发生土地纠纷，其要求村委给予测量土地未果，其表示村委不作为，要求村委给予重新测量土地，请予以办理，谢谢。

（三）城乡建设问题34件，占受理量的7.17%。主要反映工程质量监督、道路养护改造问题。市民来电投诉：高新区罗西办事处北白埠村，2016年该村修建村村通道路，工程质量较差，现路面已破坏，影响通行，要求翻新路面。请予以调查处理，谢谢。市民来电投诉：高新区罗西街道涧沟崖社区向南的西外环路段，2019年4月份，该路段路面破损，市民表示该路段为2019年新修建的道路，现出现破损不合理，要求相关部门落实给予合理的答复，请予以调查处理，谢谢。

（四）经济综合问题25件，占受理量的5.27%。主要反映物业管理收费、电梯定期检验等问题。市民来电求助：其为高新区俄黄路与化武路交汇石埠幸福里小区C1-3-101室业主，2019年3月其向物业缴纳装修押金1000元，现已装修完成，无法联系物业公司退费，要求协调物业退费，请予以办理，谢谢。市民来电投诉：市民于2018年12月4日通过工单181204162058449527反映“高新区罗西办事处湖北路苑庄社区，社区内1号楼东单元内电梯运行声音较大，噪音扰民，电梯维保公司人员告知开发商建房时未做隔音层”的问题。高新区热线办理于2019年2月1日回复：电梯安装是经过招标进行并签订合同的，施工方表示隔音层不属于质量问题，不在维修范围之内。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求相关部门协调开发商给予电梯做隔音层，请予以调查处理，谢谢。

【存在问题】

本月热线办理过程，不合理工单11件（社保科3件、建设科2件、朱隆工作区2件、组织科2件、岑石工作区1件、涧头工作区1件）。