市民来电求助：2019年2月，其到高新区马厂湖镇解放路国美手机卖场更换手机屏，花费340元，因该店给予提供的屏幕有白斑，为瑕疵品，其再次到此店维修，维修时店员将其手机螺丝损坏，市民表示不满，要求给予全额退款并维修手机。

高新区市场监督管理局回复：接到12345办理通知单后，经高新区市场监管局马厂湖所工作人员调解，国美手机店按照投诉人要求退款并维修手机，投诉人表示满意。