【月度总结】

2019年3月份，我区共受理市热线转办工单2159件，较上月增加81.43%；回退工单138件，承办工单2021件，较上月增加76.82%，其中省级热线转办42件。本月办结1501件，较上月增加67.71%。

按来件类别分：求助类1152件，占受理总量的57.00%，主要涉及工商消费维权、物业管理、拖欠工资、市容环境、社会救助、商品房开发与销售、交通设施、环境监督管理、产权市场以及干部作风等方面；投诉举报类864件，占受理总量的42.75%，主要涉及城市规划和人防、环境保护、违章违规建设、物业管理、市容环境、教育、服务质量、工业排放等方面；建议类3件，占受理总量的0.15%；建议类2件，占受理总量的0.10%。

【热点诉求】

市民诉求涉及问题前五位的是：

（一）住房与房地产问题286件，占受理总量的14.15%，较上月增加140.34%（其中主要问题：物业服务问题137件、房屋维修问题62件、产权交易问题47件、承诺办证问题15件、延期交房问题10件）。市民来电投诉：高新区新华路与科技大道交汇宝丽阳光国际小区，有不明人员在小区1号楼1单元23楼开设来享居精品自助公寓宾馆，影响业主正常生活，要求物业协调尽快搬迁。

（二）环境保护问题211件，占受理总量的10.44%，较上月增加93.06%（其中主要问题：环境监督管理问题72件、固废污染问题54件、工业排放问题50件、沿河排污问题13件、燃煤污染问题11件、工业噪声污染问题10件）。市民来电投诉：高新区罗西街道郭家岑石社区，该村河流污染严重，存在较多生活垃圾，且气味难闻，要求相关部门落实尽快落实治理。

（三）工商管理问题197件，占受理总量的9.75%，较上月增加64.17%（其中主要问题：工商消费维权问题169件、传销问题11件、无照经营问题10件、工商注册问题4件、商品质量问题2件）。市民通过省级热线来电举报：高新区罗西办事处岑石村，该村双月湖小学南侧俄黄路两侧，小饭桌华同托管、常统学屋、华星教育、文硕教育，均无营业执照，要求进行查处。

（四）城管执法问题191件，占受理总量的9.45%，较上月增加75.23%（其中主要问题：违章违规建设问题90件、噪音扰民问题76件、道路不文明施工问题11件、油烟扰民问题11件）。市民来电投诉：高新区马厂湖镇武德村，2019年1月村民苗凤杰私自在该村北山违章建设大棚，正在建设中，要求尽快拆除。

（五）农村工作问题178件，占受理总量的8.81%，较上月增加21.92%（其中主要问题：服务质量问题82件、占地补偿问题32件、工作效率问题23件、承包争议问题12件、旧村改造问题7件、耕地分配问题7件、宅基地问题5件）。市民通过省级热线来电求助：高新区罗西办事处金山村，其家的土地被山东亚太新材料科技有限公司强制占用，并将种植的桃树破坏，市民表示不满，要求尽快给予合理解释并落实协调赔偿。