市民来电反映：高新区罗西办事处西磊石村，其奶奶刘玉兰去世，2019年3月20日其到高新区民政局办理丧葬补贴，工作人员以未有身份证不予办理，其表示已经提供户口本，要求民政局给予办理。

高新区社会事业发展局回复：经与反映人联系，对反映问题进行落实，并讲解相关政策，协助联系市殡仪馆，反映的丧葬补贴费用现由市殡仪馆直接减免。