近日，高新区某小区业主拨打热线投诉，该小区有业主在车库开设缝纫机手工活加工点，无证经营且噪音扰民严重，多次沟通无果，希望有关部门调查处理。

    收到反映后，中心城区管理办公室高度重视，安排相关人员跟进处理。经调查沟通，被反映人在车库经营缝纫手工活情况时间较久，因噪音扰民问题与邻居多次发生矛盾，公安机关曾介入调解未果。对此，中心城区主动靠前服务，充分考虑被反映人年龄偏大、家庭特殊等原因，本着既化解纠纷又不影响其家庭生计的原则，联系湖西崖东社区共富公司，将被反映人介绍到湖西崖市场共富公司继续从事缝纫手工活工作，使双方诉求都得到解决。

    看起来不起眼的小事情，却是老百姓的头等大事。中心城区对热线工单一向高度重视，充分发挥服务协调优势，及时捕捉重点敏感信息，对照认领、主动作为，坚持原则性和灵活性的有机结合，力求为民排忧解难，取得各方共赢，努力让为民服务在基层治理中更有力度、有温度、有成效。