“请问你们之前通过12345热线反映的供暖问题解决了吗？温度达不达标？”这是高新区纪检监察工委针对热线工单办理情况开展电话回访的一幕。

通过梳理2023年入冬以来12345热线工单发现，群众反映小区供暖问题不在少数。2023年10月初，围绕群众供暖问题，高新区纪检监察工委主动靠前监督，开展“暖心护航”专项行动，推动问题解决关口前移，全力满足居民供暖需求。

为提高监督精准性，避免 “眉毛胡子一把抓”，高新区纪检监察工委督促责任部门按照新建小区、老旧小区、还建小区三大类别进行深入摸底调查。并根据各小区现有供暖条件，选出10个小区作为监督重点，精准跟进监督，制定供暖问题清单，明确解决措施和时限，督促责任部门提前谋划、倒排工期、抢先抓早，全力做好供暖准备各项工作。

为掌握供暖真实情况，高新区纪检监察工委通过实地走访、座谈了解等方式，深入管道铺设、换热站建设、居民小区一线，切实找准问题症结，及时反馈至相关部门，督促做好整改。

为有效传导压力，高新区纪检监察工委对重点小区供暖进度、施工进度等情况实行周调度，持续跟进督导，约谈相关部门负责人，压紧压实责任，推动履职尽责，集中力量、推动解决好群众供暖需求。同时要求紧盯12345热线，确保群众反映的各类供暖诉求得到及时回复、有效解决，让群众过冬安心更暖心。

截至目前，重点监督的10个小区已全部实现供暖，解决了近3000余户居民取暖问题。

“现在家里暖气热了，再也不用为这事打12345了”想到家里有了暖气，家住罗西街道西朱隆社区的居民王大妈心里也暖了起来。

2023年，高新区纪检监察工委用好“双专班”模式，强化“督纪”“政纪”联动，深度参与“12345·临沂首发”，精准运用“六个一”，通过重点监督一批、约谈提醒一批、筛选交办一批、移交查处一批、现场督办一批、随机抽查一批，做细做实日常监督。全年针对12345热线反映的问题先后立案2起，制发监察建议书1份、监督建议函49份，给予党内警告处分1人，批评教育9人、谈话提醒6人，热线办理质效得到有效提升。

“下一步，我们将继续深化深度参与‘12345·临沂首发’工作机制，精准嵌入监督，不断推动热线办理提质增效，持续提升群众安全感满意度。”高新区纪检监察工委相关负责人表示。