为进一步提升“12345政务服务便民热线”工单办理工作质效，12月5日下午，罗西街道组织召开“12345•临沂首发”热线工单办理培训会。街道党工委副书记吕思情主持会议，区热线办王洛根主任进行培训授课，街道各科室分管领导、工作区（科室）负责人、具体工单办理人员以及区热线办工作人员参加。

培训会上，王洛根就工单办理流程、规范格式模板、质效提升关键等方面进行具体培训；并结合我区发生的典型事例，以案释例，详细剖析讲解办理流程规范、注意事项及工作技巧。吕思情就下一步做好工单办理工作进行安排部署并提出具体要求。

会议指出，热线工单办理关键是做好“三项措施”“两项行动”“两个确保”“一个维护”，提升满意率、解决率和重办化解率。要真重视。深刻认识热线工单办理工作的重要性和紧迫性，真正关心热线工单办理，遇到疑难工单，分管领导、科室长要亲力亲为，亲自调度。要真联系。接到工单后要第一时间与反映人取得联系，以认真负责的工作态度核实诉求信息，以一线工作法促一次办结率，做到问题在一线发现、对策在一线形成、难题在一线破解。要真办理。各科室、工作区要做到“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位”，深入分析思考，研究具体解决办法，探寻最佳解决方案，提高热线工单办理综合满意度。要真规范。明确各类工单办理流程、责任人及时限，对重点工单要强化调度，区分方法，严抓落实，用心用情解决百姓心结、事结、情结，以惠民效果检验热线办理工作质效。