为进一步推动12345政务服务热线工单办理质效，创新突破，争先进位，9月4日下午，马厂湖镇宣传统战委员王磊主持召开马厂湖镇12345热线工作推进会，15个相关科室负责人参加会议。

会上各承办单位逐一针对各自承办的每个工单汇报了最新办理情况。会议指出，继续在首次承办工单一次办好方面和重办工单化解方面进行再突破，针对目前首次承办工单，相关承办科室及工作区要千方百计争取满意办结，单单必争。针对合理诉求的重办工单，我们要努力争取得到满意的解决。对于短期无法解决工单，要求相关承办单位积极与诉求反映人联系沟通，取得反映人的理解与支持。

会议强调，一是思想认识再提高，责任担当再强化，切实保证12345政务热线工作落到实处，争取一次办好取得实效。二是凝聚工作合力，根据业务内容明确责任分工，加强部门联动，严格办理流程，建立回复档案，及时做好工单办理数据的统计分析，及时向承办单位反馈工单办理情况，从而形成工作合力，千方百计提高解决率、满意率。三是建立疑难工单研判制度，定期对工单集中梳理、分析、总结，班子成员、承办科室和工作区，对热线工单反映的重大问题、疑难杂症，进行会商研判，制定解决方案，推动及时有效办理。（2023年9月4日）