10月30日，中心城区管理办公室召开中心城区12345热线办理工作调度会，中心城区管理办公室党委副书记、主任尹志明主持会议并讲话，城区办班子成员、各城市社区工作组组长、重点疑难工单具体承办人参加会议。

会议传达全区热线办理工作周报，对中心城区及8个城市社区10月份热线工单办理“三率”情况进行通报。“三率”排名靠前城市社区进行经验分享，排名靠后城市社区作表态发言，全体与会人员结合工作重难点研究分析，提出破解思路，聚焦推进热线工作提质增效。

会议要求，一是要高度重视，积极作为。要增强工作人员责任意识，要有“换位思考”意识，用心、用情处理好群众诉求，切实提高问题解决率、一次办好率和群众满意率。二是要积极靠前，下沉社区。班子成员和机关干部要下沉帮包社区，进一步开展业务指导，面对面解决群众诉求，对社区提供必要的支持。三是要加强与物业企业沟通。研判物业领域重难点问题，及时回应、妥善解决群众关心关注的物业领域突出问题。

下一步， 中心城区管理办公室将继续聚焦群众急难愁盼的问题，认真听取各方意见建议，用心用力用情解决群众诉求，不断完善工作机制，创新工作方法，提升热线工单办理质效，不断提高群众幸福感和满意度。