高新区督委办坚持党建引领，以企业、群众诉求为哨声，以提高企业、群众诉求一次办结率、问题解决率和满意率为切入点，构建督查工作深度参与企业、群众诉求化解工作机制，打通为企业、群众服务“最后一公里”，推动居住环境、社会治安、基础教育、医疗卫生、文体生活、社会帮扶各领域民生工作落实落地，切实增强群众幸福感、提升群众满意度。

在工作部署上坚持“党建引领”

督委办党支部书记多次召集班子成员、相关科室负责人安排部署提升群众满意度工作，结合高新区实际，研究制定2023年提升群众满意度工作目标、工作任务、保障措施和工作要求，自上而下建立党支部书记安排调度、分管负责人督查督办、科室负责人协调联络6个领域相关部门和各镇街具体落实的联动机制，深入分析研判，切实做好问题化解工作，确保群众满意。

在诉求收集上坚持“到边到沿”

坚持多渠道、全方位收集企业、群众诉求，一是坚持自下而上收集，坚持党建引领，发挥网格优势，依托社区工作者、村居网格员、助企纾困办事热线和助企解难题帮包机制等渠道，将党员干部、“五老”人员、业委会成员、物业工作人员等基层力量充实到网格中，将“哨源”前沿直抵一线，主动收集企业、群众诉求。二是坚持自上而下收集，对上级签批的问题、信访反映的问题、舆情反映的问题，从中抓取企业、群众诉求点，跟踪督促化解。三是坚持与平行部门联动收集。与区12345热线办、经济发展办公室、统战工作办公室等部门建立信息互通机制，定期梳理分析群众满意度各领域12345热线工单、企业诉求情况，举一反三，深度挖掘企业、群众诉求背后的共性原因问题，做到收集一个诉求、发现一批问题。截至目前，已纳入政务督查群众诉求工单63件、企业诉求49件。

在分析研判上坚持“更深更细”

坚持督查和调研相结合，对近两年物业纠纷、供暖、农民工工资、企业欠薪、教育入学等群众诉求集中领域进行深入摸排、走访、调研，对诉求产生原因进行深入分析研判，注重发现区域、领域、部门企业、群众诉求的规律性特点，拿出体制性的改革措施和办法，提出有针对性的解决建议，并以《督查专报》形式呈区领导审阅，为区党工委管委会决策提供参考。截至目前，分别就农民工工资、大气环保、重点项目拆迁、12345热线群众诉求形成《督查专报》4期，累计提出意见建议20条。

在问题化解上坚持“治标治本”

坚持把“当下改”与“长久立”结合起来，把解决问题和建章立制统筹起来，既要立竿见影的实效，也要抓源治本的长效。对于隐患问题，建立台账、明确责任，争取短时间内消除到位；对比较集中的群众诉求，开展以点促面整改，强化监管、堵塞漏洞；对因历史遗留等原因难以化解的诉求，组织相关部门专题研究，安排专门力量靠上处置。截至目前，纳入政务督查的63件群众诉求工单，已办结61件；49件企业诉求，已办结47件。