12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”、反馈社情民意的“晴雨表”、解决问题的“直通车”。高新区党工委督查落实委员会办公室、热线办围绕群众诉求集中的城市综合、城乡建设、人力资源保障、经济综合、社会事业等领域联合开展“查规程、督难点、解民忧12345民生在线活动，通过政策解读、座谈访谈、现场督查等方式，对群众反映强烈的热点、难点问题进行分析研判、跟踪督查。

近期有群众拨打12345反映称某小区在无规划情况下，随意建设垃圾处理池，且日常管理不规范，影响居民生活，要求落实尽快拆除。区党工委督查落实委员会办公室、热线办立即召集执法、属地等责任单位对该工单进行分析研判、现场核查。

经到现场查看，群众反映问题确实存在，垃圾池清洁不及时，且还掺有生活垃圾，一定程度影响周边群众生活。据有关部门介绍，为方便业主清理装修产生的建筑垃圾，根据《城市建筑垃圾管理规定》(建设部令第139号)等相关规定要求，在小区内部可以设定密闭式装修垃圾暂存点。但要清洁及时，不影响群众生活与小区整体环境。群众第一次拨打热线后，物业表示将会在6、7月份二期交付以后将垃圾暂存点搬至小区二期。区党工委督查落实委员会办公室向当事人进行了反馈，但当事人表示办理周期过长且对其房屋周边环境卫生产生一定影响。随即区党工委督查落实委员会办公室现场与物业方进行沟通，要求制定整改方案。3天后，区党工委督查落实委员会办公室、热线办和相关单位再次到小区查看问题整改情况，原有垃圾存放点正在拆除，新建垃圾存放点已启用。同时，物业表示为提升小区整体环境，该地块将恢复绿化。目前，绿化恢复已完成。

下一步，高新区“查规程、督难点、解民忧”12345民生在线活动将持续紧盯社会热点、流程堵点、群众难点问题，发挥联合联动作用，真正做到知民情、听民意、办实事、解民忧。