今年以来，高新区税务局以获得纳税人“非常满意”为目标，高度重视“12345”热线工单办理工作，创新“12345”工单处理模式，将热线办理作为做实做细税务服务的重要抓手，以工作实践践行“民有所呼，我有所行”，不断提升纳税人满意度和获得感。

明确责任，实时办理。区局纳税服务中心联合办公室，安排专人对接市局及高新区热线办工单处理工作，明确工单处理责任和流程，做到收件后第一时间了解具体情况，确认是否为本辖区工单，做好与相关科室的沟通对接，对于不属于本单位职责范围的及时转办，提高办理时效。

部门联动，重点突破。为提高办理质量，建立热线工单办理台账，将工单办理、办结情况进行实时记录，为后续工作提供有益借鉴。对于投诉举报类，及时与税源管理单位联系，进行转办核查，切实维护诉求人的合法利益；对于税务咨询类，由办税服务厅话务平台电话回复，在线解答，高效率为纳税人答疑解惑。

倾听诉求，化解难题。对于诉求人多次重办的工单，区局纳税服务中心联合税源管理股，“走上门”倾听纳税人诉求，通过座谈等形式细致分析问题产生原因，努力从源头化解矛盾，确保群众诉求件件有回音，事事有落实。同时，建立评价反馈机制，强化回访调查，进一步改进对“找上门”来的纳税人的答复工作，提升纳税人满意度。

下一步，高新区税务局将以纳税人需求为导向，在强化日常税收政策宣传与辅导的基础上，持续优化热线办理流程，提升热线办理效率，交出一份让纳税人满意的纳税服务答卷。