高新区分局围绕构建“3+1”理论武装体系，推动“学悟见创”活动提质增效。他用步伐丈量工作、用初心砥砺奋进、用行动践行为民誓言，他多年如一日，在三尺柜台前，微笑接待群众，全心全意服务人民，满腔真情付与户籍窗口工作，他就是高新区分局罗西派出所户籍民警郑超。

赤子之心至诚之道

怀着以民为本的职业情怀，在基层派出所户籍民警岗位上默默耕耘，书写着平凡工作岗位上的不平凡人生。户籍工作看似繁琐平淡，却容不得半点马虎，只要群众问及的事，他都能热心的一一解答。他——就是罗西派出所民警郑超。

    郑超同志始终怀着对公安工作的高度责任感和使命感，严格把关户籍办理程序，努力提高窗口服务质量，认真履行户籍民警的职责，从没有违反过一次原则，从没有出现一次差错。为了方便辖区群众,他动脑子，想办法，采取了许多新的举措和办法，切实为辖区群众办好事、办实事。

为了方便群众，他多次为行动不便群众提供上门办证服务。每年高考前，他都要组织户籍室工作人员主动为未办二代证的学生办理身份证,对部分丢失身份证的学生则特事特办，利用户籍窗口为高考学生开辟绿色通道。
立足本职默默奉献

户籍工作是派出所的一项基础业务工作，也是派出所的一个重要窗口，工作的好与坏直接影响着其他业务工作的开展及为民服务的质量。因此要求民警在工作中要细心、耐心且具有极强的原则性和纪律性。

从事户籍工作以来，郑超同志始终怀着对公安工作的高度责任感和使命感，严格把关户籍办理程序，努力提高窗口服务质量，认真履行户籍民警的职责，从没有违反过一次原则，从没有出现一次差错，确保了人口户籍信息的规范性、真实性和有效性，切实为辖区群众办好事、办实事。与群众沟通他不急躁、不厌烦，对听力不好、理解能力差的老人，他耐心解释，反复沟通；对于不理解、不支持公安工作的群众或难以沟通的群众，他沉着冷静、不急不躁，在深入沟通，阐明政策和道理的基础上，依据政策妥善办理，既不突破法律和政策的底线，又理性平和、文明规范办理。
贴近群众热情服务

在服务群众方面，郑超同志在这些方面做了不少工作，以实际行动换来了群众的肯定和赞誉。在罗西所，户籍窗口坚持“把温暖捎给群众”的工作宗旨，在户籍工作中坚持从群众的角度出发，少一些冷漠、多一点宽容。

对前来办理户籍业务的群众，符合申报规定、申报材料齐全的在规定时间内办结；对申报材料不全的，一次性向群众说明，并写清应当补充的证明材料；不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。坚持特事特办、急事急办，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，让人民群众充分感受到公安机关服务的高效，高兴而来、满意而归。坚持“当日事当日毕”，确保群众办理的证件能够在规定的时间取到。热情接待群众，耐心解答群众疑问，杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生。

在户籍窗口，虽然没有惊心动魄的侦查故事，没有血染襟衣的英雄义举，没有荡气回肠的豪言壮语，但有的是普通户籍民警的脚踏实地、勤恳敬业和默默无闻，有的是十年如一日细致周到、规范快捷的服务，有的是人民警察无私奉献、甘于奉献的敬业精神。这便是我们坚守的，为之努力的一扇为民服务的满意窗口。