6月1日至6月30日，我街道共接收区热线转办工1079件，回退27件，受理工单1052件，本期办结1052件。按期回复率99%，满意率85.93%。

【诉求概况】

市民诉求涉及前四位的分别是城市综合、城乡建设、三农问题和行政效能。

（一）城市综合问题493件，占受理量的46.86%。主要反映违规违章建设、环境监督管理、固废污染等问题。例如，市民来电投诉：高新区湖北路与科技大道交汇致远翡翠传奇小区工地，该工地每天夜间与午休期间施工，噪音扰民，影响周围居民休息，要求相关部门落实制止夜间与午休期间施工，请予以调查处理，谢谢。

市民来电求助：高新区罗六路与双月湖路交汇宝翠园小区，近期该小区每天21:00左右停水，导致居民不便，要求相关部门尽快恢复正常供水，请予以办理，谢谢。

（二）城乡建设问题278件，占受理量的26.42%。主要反映征收安置、房屋维修、道路养护问题。例如，市民来电投诉：高新区社会发展局沙埠庄社区，2014年该村拆迁，部分村民未同意拆迁，2020年5月村委经常给予不同意拆迁的村民发布拆迁通知，要求村民限期拆除房屋，其认为不合理，要求有关部门落实村委的做法是否合理。请予以调查处理，谢谢。

市民来电求助：其为高新区罗西街道办事处后黄土埝村村民，近期该村修建户户通，因市民家处于两村庄交界处，村委告知市民需要自行垫付修路费用，市民不满，要求相关部门给予合理解释并尽快给予市民维修道路。请予以办理，谢谢。

（三）三农问题153件，占受理量的14.54%。主要反映干部作风、占地补偿、村民纠纷等问题。例如，市民来电求助：市民于2020年4月20日通过工单200420091053441198反映“其是高新区罗西办事处西石埠村村民，家中房屋已塌陷无法居住，2018年已向村委递交翻建房屋申请，至今未批复”的问题。高新区热线办理于2020年5月7日回复：经查询，街道建设办未收到该反映人的申请材料，且今年旧房翻建审批权限上收，区里对旧房翻建审批程序正在进行征求意见，尚未定稿。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求村委尽快批复。请予以办理，谢谢。

市民来电求助：市民于2020年5月6日通过工单200506213853735736反映“2019年5月19日，其一行4人跟随高新区罗西办事处东朱隆村村委，在该村社区从事维修水管的工作，工程已完工，但村委拖欠其一行4人共计11600元工资未支付”的问题。高新区热线办理于2020年5月11日回复：经落实，该反映人所欠工费已经村委审核挂账，待村委集体账户解封后给予支付。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求尽快支付工资，请予以办理，谢谢。

（四）行政效能问题52件，占受理量的4.94%。主要反映服务质量、工作效率等问题。例如，市民来电求助：高新区双月园路与俄黄路交汇处龙湖公园，现城管工作人员要求商贩在公园内出摊，但公园大门关闭，市民要求尽快开门。请予以办理，谢谢。

市民来电求助：2020年5月，其至高新区罗六路与双月园路交汇处向南路段计划摆摊，罗西街道城管人员将其秤没收，并告知一个月后归还秤，现至今未归还秤，要求尽快给予归还秤，请予以办理，谢谢。

【存在问题】

本月热线办理过程，感谢类工单1件，不合理工单12件（建设科、执法科、城管科、环保科各1件，农业科、磊石工作区各2件、官庄工作区4件）。

附件：1.各办委本月受理情况

2.市民反映问题分类统计表
附件1

各办委本月受理情况

（按承办量排序）

附件2

市民反映问题分类统计表