一是内部奋力，抓好大厅业务培训。利用每天办税人员相对较少的时段，对办税服务厅人员实施错时培训，内容涉及常见业务流程和最新涉税政策，确保服务人员吃透文件精神，为大厅工作做好“软”保障。

二是自助给力，开辟24小时办税服务专区。聚焦业务量大、重复率高、流程相对简单的业务，购置4台自助办税终端，2台发票自助认证设备，在政务大厅建设自助办税服务厅，实现纳税人全天候自助办理发票领取、增值税发票代开、认证等业务，大大缩减了纳税人的办税时间，提升了纳税人办理发票业务的便捷度和满意度。

三是保障给力，制定大厅应急预案。结合区局工作实际，制定《高新区国税局办税服务厅应急预案》，区分办税服务类、系统故障类、硬件故障类、公共秩序类这四类应急事件，采取不同处理方案，确保紧急情况下办税服务厅协调有序、高效运转。（崔涵涵）