2月11日，罗西街道贾先生向高新区热线办赠送印有“敬业正直、为民解忧”的锦旗，对高新区热线办优质高效的服务表示感谢。

2014年6月，高新区罗西街道贾先生在一企业上班时右手受伤，经过一段时间的治疗后鉴定为8级伤残。今年1月，贾先生先后两次到企业商谈务工和伤残补助事宜，因金额悬殊较大一直未能达成补偿协议。于是，贾先生拨打了12345市民服务热线进行求助。

高新区热线办接到贾先生的求助后，立即将工单转到高新区人社局进行办理。经落实，人社局建议其按工伤程序进行处理。对此，高新区热线办就此答复进行了回访，贾先生认为走工伤程序繁琐且历时较长，希望区热线办给予调解。对此，区热线办将该工单作为重点督办案件及时跟进，2月6日，区热线办并本着以人文本的原则，联系人社局和罗西街道对当事双方进行了调解，通过在政策范围内反复协商，2月9日，当事双方在高新区人社局达成并签订了调解协议，当事双方对此表示满意。(张印峰）