本报讯 (记者 张萍 通讯员 周升海)全市“12345”市民服务热线开通运行以来，高新区共按期办结市热线受理中心转办单82件，办结率、回复率和群众满意率均为100%。
高新区高度重视“12345”市民服务热线承办工作，明确专人，落实责任，健全制度，规范运行。各部门坚持“谁主办，谁负责”的原则，严格规范“接单、批示、联系、办理、回访、反馈”的工作流程，先后处理了特困救助、土地纠纷、房屋质量、化肥污染等问题，均得到圆满解决，受到了群众的好评。