为不断提升全区12345热线办理服务水平，不断规范办理流程、提升办理质效，切实把企业和群众反映的事项办实办细办好。3月14日下午，高新区召开12345热线办理业务培训会议。各镇街、部门（单位）热线工作分管负责同志、联络员及具体工单办理人员参加培训。

本次培训会议主要围绕工单办理流程、不合规诉求申报、工单回复审核、热线督办制度等方面进行了详细讲解，就进一步提高工单办理质量和满意率向大家传授了方法和经验。结合现场提问，逐个剖析、详细解读，进一步规范了热线办理流程，切实提高热线办理工作人员业务水平。培训会议结束后，承办单位纷纷表示要牢固树立为人民服务的理念，强化责任意识和服务意识，继续完善工作机制，切实提升12345热线办理工作质效。（记者 上官亚丽 通讯员 王洛根）