“您好，请问您办理什么业务？”“我想了解下办理医保报销需要哪些手续？”“您需要提供这些材料……”

近日，高新区纪工委监工委察访人员来到区政务服务大厅开展体验式察访，窗口工作人员热情接待，周到服务，耐心细致地为“来访群众”办理各项来访事务。今年以来，察访人员先后深入区政务服务大厅和2个镇街行政审批服务中心开展体验式察访10余次，发现并反馈整改问题8个，通过暗访服务窗口、走访办事群众，以监督为抓手，架起了联系服务群众的“连心桥”。

“我们以普通群众的身份，到多个服务窗口模拟办事，通过发现问题来督促提升服务质量和效率，我们也通过拉呱的方式了解到，现在办事群众的满意度越来越高，很多政务服务业务下沉到镇街以后，更是大大方便了群众。”高新区纪工委监工委工作人员说。

“以前我们办理营业执照还需要到区里，现在在镇里的政务大厅就能办理，太方便了。”市民李女士和察访人员聊起现在办事真是越来越方便了。

“下一步，高新区将持续优化营商环境，深入‘纠治四风’，提高监督质效，找准症结、开准良方，全力推动优化营商环境取得更大成效、实现更大进步、作出更多贡献。”高新区纪工委监工委主要负责同志表示。